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POLITIQUE D’EXPÉDITION AURAMUR
Informations de livraison
Toutes les commandes passées sur auramur.fr sont préparées et expédiées par nos équipes dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité, ce délai peut s’étendre jusqu’à 72 heures (3 jours ouvrés).AURAMUR assure actuellement la livraison vers l’Europe, le Canada et les États-Unis. Pour chaque commande, vous recevrez :- Un email de confirmation de commande ;
- Un second email de confirmation d’expédition, incluant votre numéro de suivi.
Nos méthodes d’expédition
• Par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait ou bureau de poste) : délai de 8 à 15 jours ouvrés selon la destination.Dans certains cas, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis (provenant de différents fournisseurs).Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site auramur.fr. AURAMUR se réserve toutefois le droit de modifier ou de suspendre cette gratuité sur une période donnée, sans obligation de notification préalable aux clients.En aucun cas, un tiers ne peut réclamer un remboursement d’éventuels frais de livraison qui étaient en vigueur au moment de l’achat. Les informations relatives aux frais de livraison sont accessibles à tout moment dans la barre supérieure du site, ainsi que lors de l’étape de confirmation de la commande.POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS
Délai de 14 jours
Notre politique de remboursement est valable durant 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir d’échange ni de remboursement.Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage initial.Articles non retournables :- Cartes cadeaux
- Articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, un papier peint sur mesure).
Article(s) défectueux à la réception
En cas de réception d’un produit défectueux (intégralement ou partiellement), vous pouvez bénéficier d’un renvoi ou d’un remboursement. Pour cela, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse : contact@auramur.fr, en joignant :- Une preuve d’achat (par exemple, la copie du mail de confirmation de commande) ;
- Une ou plusieurs photos des articles concernés ;
- Votre souhait : renvoi ou remboursement de l’article défectueux.
Annulation de commande
Notre priorité chez AURAMUR est d’imprimer et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Pour éviter toute perte inutile et permettre d’éventuelles modifications, nous attendons 24 heures après la validation de chaque commande avant de lancer l’impression.- Le client dispose d’un délai de 12 à 24 heures après le paiement pour demander une annulation et obtenir le remboursement intégral de sa commande.
- Si la demande intervient après 24 heures mais avant 48 heures, un remboursement partiel à hauteur de 50% sera accordé, en raison des coûts déjà engagés pour la production.
- Passé 48 heures, ou une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué. Selon les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Remplacement et bons d’achat
Les échanges ne sont possibles que pour la même référence, dans une autre taille ou couleur (sous réserve de disponibilité). Pour tout changement vers un autre modèle, il est nécessaire de demander le remboursement de l’article initial puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir (crédit sous forme de bon d’achat). Si vous désirez un remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez nous en faire la demande écrite par email à : contact@auramur.fr.Seul le montant réellement payé (après application éventuelle d’un code promo) sera remboursé. Les codes promos et bons d’achat ne sont ni réémis ni remboursables.Procédure de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation (ou du refus) de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité selon votre mode de paiement initial (ou sous forme de crédit-cadeau, selon votre préférence et nos CGV). Le délai de traitement bancaire varie selon les établissements.Si vous constatez un retard ou un problème dans la réception de votre remboursement, veuillez :- Vérifier votre compte bancaire à nouveau ;
- Contacter l’entité émettrice de votre carte ;
- Contacter votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement.
Échanges d’articles défectueux ou endommagés
Nous échangeons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à : contact@auramur.fr.Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au bénéfice de l’acheteur d’origine.Procédure de retour
Pour tout retour, merci de contacter notre service client à : contact@auramur.fr.Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, le coût du retour peut être déduit de celui-ci.Le délai d’acheminement pour un échange varie selon votre lieu de résidence. Pour les articles dont la valeur dépasse 75€, il est recommandé de choisir un service de livraison avec suivi ou avec assurance. AURAMUR ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.Adresse postale AURAMUR : AURAMUR – 30 avenue de la Constellation, 95800 Cergy, France Contact : contact@auramur.fr
