Politique de gestion des avis clients

1. Comment les avis sont collectés

Les avis publiés sur AuraMur proviennent exclusivement de clients ayant réellement acheté le produit concerné. Ils sont recueillis de deux manières :

• via une invitation par e-mail envoyée automatiquement après la livraison de la commande ;
• via le formulaire « Laisser un avis » présent sur chaque fiche produit, réservé aux clients vérifiés.

Nous ne rédigeons jamais d'avis à la place de nos clients et n'achetons aucun avis auprès de tiers.

2. Qui peut laisser un avis

Seuls les clients ayant effectivement acheté et reçu le produit peuvent déposer un avis sur celui-ci. Chaque avis est rattaché à une commande vérifiée. Les avis ne provenant pas d'un achat confirmé ne sont pas publiés.

3. Comment les avis sont vérifiés

Avant publication, chaque avis fait l'objet d'un contrôle visant à confirmer qu'il correspond à un achat réel et qu'il respecte nos règles de publication. Un avis dont l'achat ne peut être confirmé n'est pas affiché. Les avis vérifiés sont identifiés comme tels ; aucun avis non vérifié n'est présenté comme authentique.

4. Délai d'affichage

Les avis sont publiés dans un délai raisonnable, généralement sous 7 jours ouvrés après réception, le temps de procéder à leur vérification et à leur modération. Les avis, positifs comme négatifs, sont affichés sans tri favorable : aucun avis n'est masqué au motif qu'il serait défavorable.

5. Modération

Un avis peut être refusé ou retiré uniquement s'il :

• contient des propos injurieux, diffamatoires, haineux ou illégaux ;
• comporte des données personnelles ou des informations confidentielles ;
• est manifestement hors sujet ou frauduleux (faux achat, spam, concurrent) ;
• enfreint les droits de tiers (contrefaçon, propriété intellectuelle).

La note attribuée par le client n'est jamais modifiée. Aucun avis n'est supprimé en raison de son caractère négatif.

6. Comment signaler un avis problématique

Si vous estimez qu'un avis est faux, trompeur ou contraire à notre politique, vous pouvez nous le signaler à l'adresse support@auramur.fr en précisant le produit concerné et le motif. Nous examinerons votre signalement dans les meilleurs délais et retirerons l'avis s'il enfreint nos règles.

7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de gestion des avis, vous pouvez nous écrire à support@auramur.fr ou via notre page contact.